1. Quem controla seus dados
A Loja do Martelete atua como controladora dos dados pessoais tratados em seu site, canais de atendimento e processos de venda. Isso significa que definimos como e por que os dados são usados para viabilizar compras, entrega, suporte, relacionamento com clientes e cumprimento de obrigações legais.
2. Quais dados podemos coletar
Coletamos apenas dados necessários para operar a loja, prestar atendimento e cumprir obrigações relacionadas a compras, entregas e suporte.
Dados cadastrais
Nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ quando necessário, dados de login e informações de identificação da conta.
Dados de compra
Produtos adquiridos, valores, forma de pagamento, status do pedido, notas fiscais, histórico de compras e atendimento.
Dados de entrega
Endereço, CEP, cidade, estado, complemento, transportadora, código de rastreio e informações necessárias para envio.
Dados técnicos
Endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origem de acesso e cookies.
Atendimento
Mensagens enviadas por formulário, WhatsApp, e-mail ou outros canais, incluindo dúvidas sobre compatibilidade, orçamento e suporte.
Marketing
Preferências de comunicação, consentimentos, interações com campanhas e histórico de opt-in ou descadastro.
3. Para que usamos os dados
Os dados são tratados conforme as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, especialmente execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse, consentimento e exercício regular de direitos.
| Finalidade | Exemplos | Base legal usual |
|---|---|---|
| Processar compras | Criar pedido, confirmar pagamento, emitir comprovantes e liberar envio. | Execução de contrato |
| Entregar produtos | Enviar dados para transportadoras, Correios e sistemas de logística. | Execução de contrato |
| Cumprir obrigações legais | Emissão fiscal, registros contábeis, prevenção a fraudes e atendimento a autoridades. | Obrigação legal ou regulatória |
| Atendimento e suporte | Responder dúvidas, orçamentos, trocas, devoluções, garantia e compatibilidade de produtos. | Execução de contrato ou legítimo interesse |
| Segurança do site | Prevenir abuso, fraude, acessos indevidos e proteger contas de clientes. | Legítimo interesse |
| Comunicações promocionais | Enviar ofertas, novidades e conteúdos, quando permitido ou autorizado. | Consentimento ou legítimo interesse |
4. Com quem podemos compartilhar dados
Podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores e parceiros necessários para operar o e-commerce, sempre limitando o compartilhamento ao que for adequado para cada finalidade.
- Plataformas de e-commerce, hospedagem, segurança, banco de dados e ferramentas técnicas do site.
- Gateways, adquirentes, antifraude, bancos e demais prestadores envolvidos no pagamento.
- Correios, transportadoras, operadores logísticos e serviços de rastreamento.
- Emissores de nota fiscal, contabilidade, assessoria jurídica e cumprimento de obrigações fiscais.
- Canais de atendimento, como WhatsApp, e-mail, CRM e ferramentas de suporte.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos.
Não vendemos dados pessoais. Também não compartilhamos dados com terceiros para finalidades incompatíveis com esta política.
6. Retenção e segurança
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações legais e preservar direitos. Dados fiscais, registros de pedido e comprovantes podem ser mantidos por prazos exigidos por lei.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido ou divulgação indevida. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos, mas buscamos aplicar controles proporcionais à natureza dos dados tratados.
Alguns fornecedores de tecnologia podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos medidas compatíveis com a LGPD para proteger os dados transferidos.
7. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- acesso aos dados tratados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
- informações sobre compartilhamento de dados;
- revogação do consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de retenção;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.
8. Dados de menores de idade
Nossa loja é destinada a compras realizadas por pessoas maiores de idade ou legalmente autorizadas. Caso dados de crianças ou adolescentes sejam enviados indevidamente, o responsável legal pode solicitar análise, correção ou exclusão pelo canal de privacidade.
9. Como falar sobre privacidade
Solicitações, dúvidas ou reclamações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas pelos canais abaixo:
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre publicada nesta página.