1. Área de atendimento
A Loja do Martelete realiza entregas para regiões atendidas pelos Correios, transportadoras e parceiros logísticos disponíveis no checkout. A disponibilidade de frete pode variar conforme CEP, peso, dimensões, valor do pedido, tipo de produto e restrições operacionais da transportadora.
Alguns produtos pesados, volumosos, frágeis, com restrição de transporte ou destinados a áreas de difícil acesso podem ter opções de entrega limitadas ou exigir confirmação manual antes do envio.
2. Como o frete é calculado
O valor do frete é calculado automaticamente com base nas informações do pedido e nas tabelas dos parceiros logísticos integrados à loja.
CEP de entrega
O destino influencia disponibilidade, valor, prazo e modalidade de envio.
Peso e dimensões
Ferramentas, marteletes e acessórios podem variar bastante em peso e volume.
Modalidade
O cliente escolhe entre as opções disponíveis, como entrega econômica, expressa ou transportadora.
Promoções
Frete grátis ou descontos podem ser aplicados por regra promocional, região, valor ou campanha.
Quando houver divergência técnica no cálculo automático, a Loja do Martelete poderá entrar em contato para ajustar a forma de envio antes da expedição.
3. Prazos de entrega
O prazo de entrega informado no checkout é estimado pelos operadores logísticos e começa a contar após a confirmação do pagamento e a separação do pedido, não necessariamente no momento em que o pedido é feito.
| Etapa | Como funciona | Observação |
|---|---|---|
| Confirmação do pagamento | O pedido é liberado para separação após aprovação da transação. | Pix e cartão podem aprovar mais rápido; boleto pode levar mais tempo. |
| Separação | A equipe confere produto, estoque, embalagem e dados do pedido. | Pedidos com dados divergentes podem exigir validação. |
| Postagem ou coleta | O pacote é entregue aos Correios ou transportadora escolhida. | O rastreio pode levar algumas horas para atualizar. |
| Transporte | O operador logístico realiza o trajeto até o endereço informado. | Prazo pode variar por região, clima, feriados ou restrições locais. |
4. Postagem, coleta e expedição
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação. A expedição ocorre em dias úteis, conforme disponibilidade de estoque, horário de corte interno, modalidade selecionada e coleta do parceiro logístico.
- Pedidos feitos em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.
- Produtos sob encomenda, orçamento personalizado ou disponibilidade especial podem ter prazo próprio informado no atendimento.
- A embalagem é escolhida conforme peso, volume e proteção necessária para o produto.
- Pedidos com mais de um item podem ser enviados em volumes separados quando necessário.
5. Código de rastreio
Quando o pedido for postado ou coletado pela transportadora, o cliente poderá receber o código ou link de rastreio por e-mail, WhatsApp, página do pedido ou área Minha Conta, conforme disponibilidade do sistema.
Alguns operadores logísticos podem demorar para atualizar o primeiro evento de rastreamento após a postagem. Isso não significa, por si só, que o pedido não foi enviado.
6. Endereço de entrega e responsabilidade dos dados
O cliente é responsável por informar endereço completo, correto e atualizado, incluindo CEP, número, complemento, bairro, cidade, UF, telefone e referências quando necessárias.
- Endereço incorreto, incompleto ou desatualizado pode causar atraso, devolução ou impossibilidade de entrega.
- Após a expedição, alterações de endereço dependem das regras do operador logístico e podem não ser possíveis.
- Se o pedido retornar por erro cadastral, ausência de destinatário ou recusa indevida, poderá ser necessário novo pagamento de frete para reenvio.
- Em pedidos corporativos, condomínio, obra ou empresa, informe setor, responsável pelo recebimento e telefone de contato.
7. Conferência no recebimento
Ao receber o pedido, confira a embalagem antes de assinar ou aceitar a entrega. Em caso de indício de violação, avaria, embalagem aberta, produto quebrado ou volume divergente, recomendamos recusar o recebimento e avisar imediatamente a Loja do Martelete.
Embalagem violada
Recuse o recebimento quando houver abertura, rasgo relevante, lacre rompido ou sinais de dano.
Produto avariado
Fotografe a embalagem, nota, etiqueta e produto para agilizar a análise.
Volume divergente
Confira a quantidade de volumes informada e comunique qualquer diferença.
Recebimento por terceiros
Porteiros, familiares, funcionários ou responsáveis no endereço podem receber o pedido.
8. Atrasos, extravio, avaria e ocorrência de transporte
Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como restrições logísticas, greve, clima, feriados, área de risco, ausência de destinatário, erro de endereço, fiscalização, volume elevado de encomendas ou eventos fora do controle razoável da loja.
Quando houver atraso relevante, extravio, avaria ou devolução pelo operador logístico, a Loja do Martelete poderá abrir chamado, acompanhar a ocorrência e orientar o cliente sobre reenvio, cancelamento, troca ou demais providências aplicáveis.
O tratamento de trocas, devoluções, arrependimento e garantia segue a legislação aplicável e a política específica da loja.
9. Tentativas de entrega, retirada e devolução ao remetente
As tentativas de entrega seguem as regras do operador logístico escolhido. Se não houver responsável para receber ou se a transportadora não localizar o endereço, o pedido pode ficar disponível para retirada em unidade indicada ou retornar ao remetente.
- Acompanhe o rastreio para verificar tentativas de entrega e prazo de retirada.
- Quando a encomenda estiver aguardando retirada, o prazo é definido pelo operador logístico.
- Se o pedido retornar à Loja do Martelete, entraremos em contato para avaliar reenvio, correção de endereço ou outra solução.
10. Atendimento sobre frete
Para dúvidas sobre prazo, rastreio, endereço, entrega, retirada, avaria ou transportadora, fale com a Loja do Martelete pelos canais abaixo:
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nas modalidades de frete, parceiros logísticos, legislação ou operação interna.